بیمارستان اردیبهشت با هدف ارتقاء کیفیت خدمات و احترام به حقوق بیماران، سازوکار مشخصی برای دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات طراحی نموده است. مراجعهکنندگان گرامی میتوانند مطابق با راهنمای زیر، شکایت، انتقاد یا پیشنهاد خود را مطرح و پیگیری نمایند.
مرحله اول: روشهای ثبت شکایت
شما میتوانید شکایت خود را به یکی از دو روش حضوری یا غیرحضوری ثبت کنید:
الف) روش حضوری (مراجعه مستقیم)
در شیفت صبح: به اتاق «رسیدگی به شکایات» بیمارستان (طبقه اول درمانگاه) مراجعه نمایید.
در شیفت عصر: به دفتر پرستاری (دفتر سوپروایزر) بیمارستان مراجعه کنید.
پس از مراجعه، فرم اعلام شکایت را دریافت و تکمیل مینمایید.
ب) روش غیرحضوری (بدون نیاز به مراجعه)
تماس تلفنی با دفتر رسیدگی به شکایات: شماره
۰۷۱-۳۶۲۶۰۸۷۱استفاده از صندوق صوتی بیمارستان: شماره
۰۷۱-۳۶۲۶۰۸۷۱(و پس از شنیدن پیام، شکایت خود را بیان کنید)ثبت شکایت در وبسایت بیمارستان: آدرس
ordibeheshthospital.com(بخش تماس با ما / فرم شکایات)صندوق فیزیکی: نوشتن شرح دقیق شکایت و قرار دادن در «صندوق شکایات، انتقادات و پیشنهادات» مستقر در بیمارستان (ابتدای هر بخش)
مراحل بررسی و پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت، فرآیند زیر طی خواهد شد:
۱. دریافت کد پیگیری و تعیین مهلت بررسی
به شکایت ثبتشده، یک کد پیگیری منحصربهفرد اختصاص داده شده و زمان مورد نیاز برای بررسی موضوع، توسط مسئول رسیدگی به شکایات اعلام میگردد.
۲. بررسی اولیه و امکانسنجی
مسئول مربوطه، شکایت را از حیث قابلیت بررسی مورد ارزیابی قرار میدهد:
در صورتی که شکایت قابل بررسی نباشد، با شاکی تماس گرفته شده و دلایل عدم قابلیت بررسی بهطور کامل توجیه میگردد.
در صورتی که شکایت قابل بررسی باشد، برای بررسی تخصصی به واحد مدیریت یا مدیریت پرستاری ارجاع داده میشود.
۳. بررسی تخصصی و تهیه پاسخ
واحد مدیریت / پرستاری، موضوع را در بازه زمانی تعیینشده بررسی کرده و پاسخ مستدل خود را به واحد رسیدگی به شکایات ارسال مینماید.
۴. اعلام نتیجه به شاکی
مسئول رسیدگی به شکایات با شاکی تماس گرفته و ضمن اعلام نتایج بررسی، اقدامات انجامشده و دلایل مربوطه را بیان نموده و در صورت امکان، نسبت به جلب رضایت ایشان اقدام مینماید
در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب،شما میتوانید:
چنانچه پاسخ اعلامشده برای شاکی محترم قانعکننده نباشد، ایشان میتوانند از یکی از دو مسیر زیر اقدام نمایند:
۱. تماس با سامانههای وزارت بهداشت
تماس با سامانههای ۱۹۰ (خط پاسخگویی وزارت بهداشت) یا ۱۸۱۹ (سامانه رسیدگی به شکایات) و ارائه کد پیگیری جهت پیگیری موضوع در سطح بالاتر.
۲. مراجعه به دانشگاه علوم پزشکی شیراز
مراجعه به اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی شیراز واقع در:
آدرس: ساختمان مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شیراز، خیابان زند، جنب ساختمان هلال احمر
شماره تماس:
۰۷۱-۳۲۱۲۲۷۴۷
همچنین فرآیند رسیدگی به شکایات را در نمودار زیر میتوانید مشاهده بفرمایید:
واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان اردیبهشت همواره آماده پاسخگویی به مراجعین محترم میباشد.